长沙市民买了演唱会门票后发现无座想退票，大麦网：不支持

2023-06-16 09:11:23 来源：凤凰网

“我们很多人买了华晨宇的票，买了之后发现没座位，长沙的温度下午4点进场，站票，怕中暑，还有很多人可能是因为一些原因，不能去看。想申请退票，可是一直都退不了。”近日，长沙的李先生向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，他购买了2张6月22日华晨宇演唱会的门票，之后因没座位及二手平台降价、时间冲突等多方面原因，李先生想退票一直没有成功。

6月14日，晨意帮忙记者致电大麦网客服电话了解到，该场次演唱会为无座，且订购成功不支持退换。此前，“火星演唱会官方微博”针对华晨宇长沙退票事件曾作出回应称，“2023华晨宇火星演唱会均采用不单设座位/站位的观演形式，截至目前已完成三站8场的顺利演出，且在官方购票平台首页均有标明。我们一直遵守购票平台规则，均不支持退票。”

买完演唱会门票

【资料图】

发现没座位且降价欲退票

得知华晨宇要来长沙开演唱会，近日，长沙的李先生在大麦APP花2570元购买了2张1280元的门票（运费10元），“我算是一个普通的粉丝，他来了长沙，我自己也在长沙就想着和朋友去看一下。”李先生表示，购票时，没有往下拉页面，因此没看到详情页的“划分观演区域，不单设座位/站位分配”，“只看到前面写的‘不支持自主选座，同一个订单优先连坐’，之前我们也没有特别了解，想着一般的演唱会怎么会没座位呢。”

购完票后的第二天，李先生了解到该场演唱会没有座位，且发现在其他二手平台上降价严重，“我这个票当时是2570元买的，现在很多二手平台上一千多块钱就可以买到。如果是有座的话可能还是会去，不然相当于我们花了两千多块钱去那里站几个小时，一般演唱会都是晚上才开始，这个是下午开始，我们都不知道这个事情，长沙这个天气下午开始肯定很热，再加上时间上也有冲突，这些原因加在一起我们就决定不去了。”

李先生咨询退票时被告知，“购票成功不支持退换票”，“我一开始问客服，对方说有座位，后来又改口没有座位，现在我就想退票对方说不能退，这难道不是霸王条款吗？不止我一个人有这种情况，我们就是想退票。”

演唱会官方曾回应：

演唱会均采用

不单设座位/站位的观演形式，

均不支持退票

6月14日，潇湘晨报记者致电大麦网客服电话，工作人员表示，该场次演唱会为无座，且订购成功不支持退换。

打开大麦APP，记者看到，在购买页面服务说明处写有，“不支持退，不支持选座”，点进去为，“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换”、“本项目不支持自主选座，同一个订单优先连座”。

在详情页演出介绍内容中写着，“2023华晨宇火星演唱会，现场根据票档划分观演区域，入场需对应区域入场，区域内不单设座位/站位分配，以入场先后顺序为准。”

6月12日，火星演唱会官方微博曾发文回应长沙退票事件，“经查证，我们发现部分黄牛恶意搅乱票务市场的行为。”文中提到，“2023华晨宇火星演唱会均采用不单设座位/站位的观演形式，截至目前已完成三站8场的顺利演出，且在官方购票平台首页均有标明。火星演唱会自开展以来，为确保演唱会项目进展顺利，我们一直遵守购票平台规则，均不支持退票！请大家仔细阅读平台细则后，按需购买。”

律师：

已明确提示“不支持退票”可不予支持，

但部分措辞可能产生消费误解

焦点一：已明确“不支持退”，消费者能否退票？

湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研认为，根据相关法院的司法裁判观点，演出门票系记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证，消费者通过销售网站或宣传材料的描述即可以了解到该门票记载的所有信息，因此消费者不存在下单时认知和判断受到约束，出现与实际收取门票后体验或判断不一致的问题。

同时，“不论是大型还是中小型演出，演出前都会进行成本核算，包括上座率的核算，如果同意退票一旦出现大规模退票，就会导致商业逻辑被破坏。售卖出去后，在合同中明确约定不支持退票的情况下，除了一些法定不可抗力情况，一般都是不允许退票的。若是有一些不可抗力，双方可采取退票或者改期的形式来处理。”具体到此次事件中，刘研表示，在购买页面已明确显著标明“不支持退”，“这就是明确的提示性条款，若消费者不接受可以不买。如果都是无理由退票，也会造成商业风险。”

泰和泰律师事务所律师冯沁涓表示，消费者在大麦网购买演唱会门票，属于《消费者权益保护法》中规定的“采用网络等方式销售商品”形式。

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络......等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：……除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。大麦网在华晨宇演唱会门票页面显著位置、详情页面、须知页面均已明确提示不支持退票。因此，通常情况下，在购票后非大麦网过错原因（如消费者个人原因或者票价正常波动等市场因素）而希望退票的请求，大麦网可以不予支持。

焦点二：“不单设座位/站位分配”是否有歧义？能否作为退票理由？

对于有无座位的问题，刘研表示，在销售平台销售合同详情页提到“区域内不单设座位/站位分配，以入场先后顺序为准”，“这确实会给消费者造成一种消费误解，作为消费者，可能会认为现场有座位也有站位，只是座位先到先得。如果消费者对座位和站位有特别要求，实际确实没有座位；消费者可取证后，以消费时的重大误解为由，提出解除合同，要求退票。”

“本事件中消费者称其不知道是需要全程站立观看华晨宇演唱会，因身体原因希望大麦网退票。这就涉及另一个法律争议。坐着观看演唱会还是站立观看演唱会是重要的服务履行方式之一，涉及消费者权益。”冯沁涓认为，大麦网应当以明确且清晰的方式对消费者进行提醒，避免消费者产生误会。

“因大麦网2023华晨宇火星演唱会-长沙站门票已经售罄，我无法通过点击购票按钮查看大麦网在消费者购票时是否做了无座提示。假设按现有的页面提示，大麦网并未在首页上方、须知等做明确的提示无座位。”冯沁涓表示，详情页面虽然提到“区域内不单设座位/站位分配”但其内容并未通过加粗、加黑等方式显著提示。因此，对于消费者某某而言，其因未关注到全程站立的提示属于存在误解购票，其希望退票的请求具有合法合理性。

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