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离谱！客服给顾客订购花圈泄愤：品牌方道歉并开除涉事员工

来源：雷科技

2月8日消息，小红书博主@再见啊旅人 表示，自己和initial天猫旗舰店的客服产生误会，后者就给自己寄送了一个花圈。在该博主发文后，该客服遭到了品牌方的开除。

事件的起因是品牌方给该博主多发了一件衣服，客服打电话和该博主沟通，后者第一反应以为是骗子，就回了“自己弄错关我什么事”。这句话确实会让人产生误会，但客服直接给顾客寄花圈也实在太离谱了。

该博主在小红书有7000多个粉丝，推文受到了大量关注，有2.3万点赞，88VIP官方也和该博主取得了联系。天猫方面表示，88VIP会员今年将进行地址加密处理，小雷更希望这一规定能拓展到所有用户，让所有用户都能有更好的隐私保障。

在禁止“二选一”等行为之后，平台要想吸引更多消费者，就得提供更好的综合使用体验。如今，消费者越来越注重个人隐私安全，特别是一些独居的女性，会相对更注重自己的住址信息安全。哪个平台能提供更好的隐私安全保障，这无疑会赢得更多顾客的青睐。

像美团外卖小哥在拨打电话时，其实是不知道用户确切的电话号码的，他们都是通过外卖平台来拨出号码。电商平台也可以考虑实施同样的操作。这样客服就不会轻易接触到用户的电话号码等信息，也就不会发生寄花圈这种诅咒人的事。

至于地址等信息，电商平台也可以有办法实现更好的保障。例如，平台可以允许用户自行设置隐藏关键字符。就小雷个人来说，小雷是不介意省市信息被商家直接看到的，但希望能隐藏镇、街道、小区等具体信息。商家的后台可以设置不同等级的账号，主账号可以看到所有信息，客服的子账号，需要顾客同意才能看到详细地址信息等。

另外，平台可以出台更严厉的处罚措施，一旦有发现此类违规，就扣比较多的分数。这样，店主就会更严格地要求员工，发生此类事件的可能性也会小一些。

关键词： 小红书 天猫

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