20家APP运营企业签承诺书!广东开展自动续费问题治理|环球滚动

来源:南方都市报


【资料图】

随着数字经济的发展,手机APP、智能电视APP等互联网应用逐渐向“付费”模式转变,部分运营方通过默认勾选、自动续费,不提供显著简便的取消方式,在消费者取消自动续费时设置隐形门槛等方式,损害消费者合法权益。

6月14日,广东省市场监管局、省委网信办、省通信管理局、省消委会召开互联网信息服务自动续费问题综合治理行政指导会,20家APP运营企业代表参加会议。

会上,广东省消委会通报了调查发现的部分手机APP增值服务默认自动续费与取消难等有关问题,并提出了整改建议。会上向企业发放了承诺书和告诫函。广东省市场监管局要求各APP运营企业要正视问题、迅速整改,以问题为导向,规范经营行为,提升自律水平,充分保障用户合法权益;要传导落实责任,以本次行政指导会为契机,落实法律法规要求,统筹好发展与安全,坚持以消费者为中心,提升服务感知,不断优化提升互联网环境。监管部门将进一步强化互联网信息服务的事中事后监管,省市场监管局、省委网信办、省通信管理局将开展自动续费问题综合治理行动,紧盯投诉举报线索,依法严肃查处各类违法违规行为。

据介绍,各参会企业一致表示将严格落实会议有关要求,自愿签署承诺书,根据法律法规和规范性文件要求,合理设置自动续费及取消服务事项和配套相关指引、提醒和办理途径,保护用户公平交易权、知情权和选择权,切实维护用户合法权益,推动互联网经济健康持续发展。

记者留意到,《对互联网信息服务经营者的提醒告诫书》中提到,各相关经营者应优化自动续费服务,具体为,互联网信息服务经营者要根据法律法规和规范性文件要求,合理设置自动续费及取消服务事项和配套相关指引、提醒和办理途径,保护用户公平交易权、知情权和选择权;采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,由用户自主选择,在服务期间内,应当为用户提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

广东省市场监管局表示,下一步,将进一步提高常态化监管水平,不断优化公平竞争环境,着力打造安全放心的网络消费环境,为促进广东经济高质量发展提供有力支撑。

采写:南都·湾财社记者 冯家钜 通讯员 粤市监

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