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照顾酱：新手转行电商，可以从客服开始做起吗？

来源：照顾酱

0基础转行电商，别从客服开始干，这是我以前的想法。


(资料图片)

因为我忽略了一件事。

我是个人电商创业后，再找的电商相关工作。

电商创业过的我，其实已经一个人走过了电商的大多数环节，比如售前客服、售后客服、运营推广、打包发货等等。

这个时候我再去找工作，直接从运营相关岗位做是最有效率的。

因为我已经了解了所有的环节，并且获取了每个环节给我带来的认知收益。

但是作为0基础新手，如果你不打算从个人创业开始入行，而是要进电商公司，那么从客服岗做起是有意义的。

因为客服是与产品和消费者进行连接的一个岗位。

售前客服可以让你懂得前端买家的想法。

通过与大量的买家沟通，你能了解到大多数买家的下单决策点。

什么样的产品卖点吸引什么样的买家，用什么样的营销策略，可以吸引他们下单。

而售后客服，可以让你了解平台的退换货规则，了解产品的缺陷在哪里。

成为一名优秀的售前客服，意味着你能敏锐的识别和捕捉买家的意图，从而用正确的方式吸引他们下单。

成为一名优秀的售后客服，意味着你有很强的抗压和心理承受能力，能够在面对沙雕的售后情况时，找到关键节点并给出最优的解决方案。

有过这种经历，当你做运营时，你就比其他的运营更了解消费者的下单决策点在哪，那么就更容易策划出高点转的主图卖点。

同时，当宝贝转化率不行时，drs评分太低时，你知道该去哪里找原因。

而且这种思考方式，会伴随你整个职业生涯。

不仅如此，也许这段经历带来的影响远超你的想象。

我之前分享过我的一个合伙人案例：

她是做客服出身，售前售后都做过。

后期转了运营，在广东做家具类目。

当时有一批货是沙发椅，美工在做图的时候，加上了可折叠的卖点。

但其实这批沙发椅是不可折叠的，她是在第一个顾客反馈不可折叠后才发现这个问题。

但当时已经卖了800多单了。

如果你等着买家回来投诉或者申请退货，损失将会非常大。

因为沙发椅这种大物件的物流成本很高，退个货物流费用随随便便到50以上。

那她是怎么做的呢？

她根据订单信息，挨个给买家打电话，跟买家说明沙发椅的情况，承认是自身的失误，问买家是否愿意接受该款沙发椅不可折叠。

如果接受，我们愿意补10-20元的店铺红包；

如果不能接受，希望买家直接申请拒收。

这样就只需要承担寄的运费。

最牛批的是，她还主动请求能接受店铺红包的买家给好评……

当然了，不是所有买家都那么好说话的。

有小部分买家得理不饶人，非要坐地起价，让你返四五十的店铺红包。

她也不生气，就笑着跟买家继续沟通，沟通出一个双方都可以接受的方案为止。

她说她每次打电话，都是气呼呼的挂，笑嘻嘻的打。

优秀的客服能力是怎么历练出来的，就是这样历练出来的。

每个岗位都有它的价值，有些职业进程，走过了就再也回不去了。

当你成为月薪过万的运营时，你不太可能回去做客服，你的老板也不会允许。

就像玩游戏时，有一些在25级能做的任务，到了60级就没办法做了。

但是那个任务给你带来的特殊装备奖励，是很有价值的。

想要重新获取它，就只能重开一个号。

但你舍得么？

你不会舍得。

因为你现在过的很好，还不会意识到那个有多重要。

关注照顾，少走弯路

照顾酱祝你每天都有收获

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