迟到只扣分不罚款!美团新规上线:外卖小哥终于能松口气了

来源:雷科技

3月3日消息,美团已在绍兴、太原、昆明等15座城市试点“服务星级”激励机制。该机制的特点是骑手迟到或遭遇差评时,将不会再扣钱,而是改为扣分。

如果骑手遇到难以确定责任的差评,自己的积分又比较高,有可能会免除责任。同时,新入职的骑手前期可能会许多更多问题,他们有一定次数的免扣分机会。

最近几年,消费者与外卖平台、骑手之间的矛盾愈演愈烈。不少网友认为,外卖平台的算法有问题,不能合理分配订单,导致许多骑手迟到。骑手迟到之后就要被扣款,某些脾气较大的消费者看到自己的订单迟到后,就会投诉骑手,这就导致骑手与消费者产生矛盾。

日前网上曝出了某平台外卖骑手在电梯里向外卖中小便的新闻,若不是保安查看监控时发现,消费者可能要一直被蒙在鼓里。这类情况近两年并不少见,如果平台不能妥善解决,那么只会造成消费者与骑手之间愈发不信任。

平台则不同了,不管是骑手还是消费者,都没法招惹他们,他们的活最为轻松,也不用承担任何风险,但优化系统,调和消费者、骑手之间的矛盾,本就是平台的责任。

骑手与消费者发生矛盾的事件越来越多,就导致部分网友盯上了平台,于是舆论的浪潮开始向外卖平台冲击。可能是考虑到用户舆论的影响,外加相关部门的管制,美团才会推出服务星级机制。

该机制可以确保骑手的收入,迟到和差评之后,不会盲目扣钱。既然不会被扣钱了,骑手遇到问题后就不会再那么生气,以致于和消费者发生矛盾。至于消费者这边,也应该想到,谁出来工作都不容易,如果不是真的遇到了问题,谁又愿意迟到呢。

若是自己的外卖遇到问题,最好先于骑手、店家协商处理,能不给差评、投诉,最好不要给差评和投诉,与人方便,有时就是与己方便,与骑手、店家非但难以解决问题,反而可能会气坏了自己的身体。

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