上门维修太多坑！收钱后跑路、乱收费：这些乱象谁来治？

2023-03-15 15:24:02 来源：雷科技

空调坏了、热水器出故障，相信这些事情大伙儿都曾遇到过，相比起手机坏了能带去门店修理不同，这些电器问题还是需要专业人士上门解决的。不过，上门维修太多“坑”，不知道你有没有遇到过呢？

(资料图)

在今年315国际消费者权益日活动专题中，上门维修、售后服务成为了大众关注的焦点：预付款后“跑路”、预报价与实收价差天隔地、售后服务不到位......上门维修乱象太多，受伤的还是消费者。

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中新经纬报道，南京刘女士在今年2月初通过同城服务平台联系了一位师傅上门维修热水器，在经过十几分钟的修理后，上门修理费+配件费共计收取385元，师傅离开时还承诺一个月内保修。谁知，刘女士在师傅离开后再次测试热水器使用情况时发现了大问题：水温依然忽高忽低，根本没有修好。当刘女士尝试通过微信联系该名师傅时，已经再也联系不上了。

无独有偶，江苏的张女士同样遇到了类似的问题。张女士在今年1月通过电商平台的啄木鸟家庭维修旗舰店上联系了专业上门维修空调的师傅，在检查后称先收取1000元材料购买费，等完成采购后再返回修理。只可惜，时间过去了两个月，这位自称会折返张女士家中完成维修的师傅却人间蒸发了。

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事实上，这类上门维修遇到的“坑”还有非常多，经媒体曝光的也只是冰山一角。无论是上门维修还是售后服务，没有规范化的流程往往会带出不少问题。就像南京刘女士遇到的“没修好就离开”这种情况，理应对上门维修的专业人员制定严格的验收流程，登记具体电器损坏问题，反馈维修结果。此外，“预付款”的问题也是需要平台严格规范的部分，既然由平台派出工作人员上门维修，那么就该避免私下金钱交易的过程，这些都是互联网平台在处理上门服务的大忌。

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的确，互联网的出现让很多服务都变得非常方便，小程序、App一键下单，什么服务都能上门服务。但在享受便利的同时，平台严格规范服务人员的工作流程也很有必要，例如维修要记录过程、反馈结果，家政、清洁要记录工作状况，避免不必要的纷争。另一方面，消费者们也要擦亮双眼，尽量选择靠谱的平台，主动拒绝预付款，亲自验收工作成果。

当然，假如要是在服务过程中出现了一些问题，消费者也要及时与平台联系，调整服务方案。要是像江苏张女士一样遇到金钱纠纷，也可以选择报警处理。总之，这些不合理的服务坚决不能被纵容，必要时可以拿起法律的武器保障自己作为消费者的权益。

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