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实体零售仍大有可为：京东牵手万达 深耕手机体验消费

来源：投稿

无论是京东还是万达，在中国消费者中间，都是耳熟能详的名字，这两个品牌近日突然宣布达成全渠道战略合作，以京东之家为核心载体，在商圈入驻、市场营销、会员体系等方面展开全面合作，为消费者带来多端、多场景的一站式购机服务体验。

两家重量级公司的强强联合，不仅有助于京东全渠道业务布局的推进，一定程度上也将强化万达的零售优势。两种截然不同的商业业态一旦成功融合，极大可能会给市场和消费者带来超出许多人预期的影响和利好。

实体店生意，真的越来越难做吗？

很多人反馈，实体零售越来越难做了。不管是新消费品牌如茶颜悦色、乐乐茶，还是传统餐饮火锅界“扛把子”海底捞，还是全球快时尚品牌如A&F，或是曾风靡一时的网红书店如言几又，自2021年以来，关于品牌们休整关停门店的消息时不时出现，对于实体零售的前景表示悲观的言论不绝于耳。在这样的背景下，京东携手万达要在实体零售上做深耕，乍看起来这操作仿佛有些令人迷惑，真的是这样吗？

事实上，当下的消费市场面临着用户场景碎片化、用户需求多样化、消费体验要求提升化的诸多变化。消费者在发生购买行为时，看重的不再局限于物美价廉，还有购物过程中的体验是否理想，自己的个性化需求能否得到满足，消费的过程是否简单便捷符合自己喜好……而实体零售，显然拥有其他方式无法比拟的体验优势。

虽然一些实体零售面临着经营的挫折，但是归根结底，并不是实体店不行了，而是经营的模式和思路需要转变。综观全球市场，不乏新开业就被挤爆、销售额持续增长的costco，将无人便利店开遍美国的Amazon Go这样的成功例子。

简而言之，实体零售仍大有可为。

以手机市场为例，在京东手机联合《消费日报》发布的一项调研结果显示，在下单购买手机前，68%的用户表示会先在线上做好功课或上手体验，74%的25岁以下用户表示在购买新手机时会先在线上做功课，然后实体门店上手体验后再购买。这足以说明，线下门店依然是手机品牌触达用户的重要窗口。这也是为什么，京东持续深耕全渠道零售，并与万达在京东之家上进行合作。

京东之家携手万达，1+1>2

很早以前，京东便开始布局实体零售，消费者对其的认知，已经从传统电商，变成了新型实体企业。

也许有人问，什么是新型实体企业？用京东的话说，是兼具数字技术能力和实体基因——根植实体、把网络经济做实，解码数字、把实体经济做活。

全渠道作为京东的重要发力方向，其线下门店的经营模式非常新颖。综观目前手机零售市场，无论从品牌口碑，还是一站式购机服务体验上，还是线上和线下的紧密融合上，像京东之家这样的极少。

据了解，京东之家现已进驻全国近200个城市和地区，门店开设超过1000家，并且新店开业持续加速，大部分都位于各个城市核心商圈、人流量最大的购物中心。这也就意味着，京东之家品牌受到了大部分城市黄金商圈物业持有者的认可。而城市本地成熟商业地块的零售伙伴提供的支持，也有利于京东之家的建店和营销活动，从而给更多消费者提供更好的服务。

从万达的角度看，万达是消费者非常熟悉的地产品牌，握有中国首屈一指的黄金商圈地产资源，现在全国300多家万达城市综合体，几乎囊获了休闲、亲子、娱乐、餐饮等众多消费业态，成为市民们逛街、休闲的好去处。

万达在商业模式上，也一直坚持加强体验式消费，从而增加消费者粘性、保持活力。虽然万达中也有各大手机数码的品牌直营店，但是还有很多城市的万达城市综合体缺少像京东之家这样的优质综合型手机零售门店。尤其是，京东之家全渠道创新的经营模式，能够为万达提供显著增长的坪效、线上线下结合的流量增量、服务和售后体验带来的高用户粘性和返店率。

双方在全渠道上和用户体验的深耕上有着一致的目标，预计未来也能够实现1+1大于2的效果。

多端多场景一站式购机，手机零售的未来

万达是很多市民在周末休闲娱乐、家庭聚会、亲子活动的必逛选项之一。而京东之家不仅是消费者选购手机的场所，更可以看作是人们获得科技体验、增值服务与社交互动的好地方。双方的结合，既能丰富广大市民的休闲娱乐生活，也让更多人能够体验到京东一站式购机服务的便捷。

通过与各品牌达成的全渠道战略合作，京东之家打通了线下供应链，可以为消费者提供市场紧俏一机难求的热门新品。通过与线上的京东流量打通，京东为线下的京东之家门店带来了全新的客流，也为消费者提供了更多重购机方式的选择权。通过深耕服务，京东之家提供的以旧换新、小时达、9.9服务包等特色服务，也让消费者购机再无后顾之忧。

也因此，坐标城市黄金地带的京东之家万达门店，会成为消费者获取新机资讯、了解第一手行情、参与各类手机品牌线下活动、线上购机线下提货的好去处。

随着Z世代新消费力量的逐渐崛起，京东之家与万达也将为年轻消费者提供更多个性化、细分化的创新体验。以京东之家不久前在部分门店上线的电竞体验专区为例，到店消费者能够现场竞技，并体验黑鲨、ROG、联想等品牌电竞手机新品。未来在万达的襄助下，更多的线下快闪、路演、电竞赛等活动可能会陆续解锁。

事实上，京东为消费者打造的多端多场景一站式购机模式，也勾勒出了手机零售未来的轮廓。对于手机品牌来说，京东通过供应链优势和差异化服务能力，协助品牌降本增效，更高频次触达消费者，成为了品牌最大的“增量场”。去年11.11期间，在京东手机全渠道战略布局下，小米、iQOO、OPPO、荣耀、华为、vivo等大牌不断突破记录实现新增，京东之家4小时成交额同比增长超1.5倍，在京东之家选择手机放心换服务用户数同比增长7倍。

全新的线上线下全渠道模式，结合遍布全国的优质商业资源和城市黄金地理位置，可以预见的是，京东和万达将为核心商圈及周边的消费者带来一次购机体验全面升级的洗礼，也为手机行业探索出了一条实体零售增长的新路径。

关键词： 智能硬件 硬件评测

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