收费太高了？苹果维修服务购买用户太少：服务业务利润堪忧

2023-01-15 17:36:20 来源：雷科技

1月15日消息，消费者情报研究协会近期发布了一篇针对苹果非硬件服务项目的研究报告，指出苹果在售后维修、云服务和流媒体订阅服务业务表现不佳，尤其是Apple Care+，仅有4%~7%的用户有意愿购买。据悉，苹果可能会在2024年开始支持第三方应用商店与应用侧载。

（图片来自：苹果官网）

(资料图片)

作为全球智能硬件盈利表现最可观的厂商，苹果一向在智能手机、智能手表和TWS耳机市场中有绝对的领导地位，但可惜的是，近期一份报告指出，苹果并未将硬件上的盈利能力展现在软件业务上。消费者情报研究协会将苹果的多项业务整合成“非硬件服务”，这意味着除了硬件上的利润外，诸如售后服务、流媒体订阅等业务的表现都将计入其中，而这方面竟然成为了苹果公司表现最为羸弱的部分。

（图片来自：苹果官网）

从数据上看，表现最好的是iCloud云服务，几乎所有购买了iPhone、iPad和MacBook的用户都选择为这项服务付费，而Apple Care+则是购买意愿最低的服务，最少仅有4%的用户选择购买。当然，这两项服务的价格差距非常大，且服务方向也不太一样，没有可比性。但从这项数据也能说明，或许苹果在“保修”服务上设定的价格过高，以致于用户宁愿换新，也不愿意选择购买维修服务。另一方面，iCloud属于无法被替代的服务类别，而为iPhone提供第三方维修服务的主流品牌有很多，消费者在后者有更多选择的空间。

（图片来自：苹果官网）

值得一提的是，苹果在近几年大力推广的Apple Music和Apple NEWS的订阅表现也不太理想，尤其是前者，苹果不仅花费重金从唱片公司手里买来母带资源，提供了高品质的音乐服务，还推出了大量新鲜的功能，但仅有三分之一的用户选择订阅这项服务。从这些数据也能看出，在不可取代的服务上，苹果有着强悍的统治能力，但要是选择空间很大，苹果官方的服务反而不会成为用户们的首选。

（图片来自：苹果官网）

事实上，从苹果对待欧盟要求应用侧载和第三方应用商店开放的态度就能说明一切。苹果在除了iCloud云服务之外，并没有占据很大的非硬件服务优势，且这部分的利润能力也比较弱，即便选择放开第三方商店，对苹果公司本身也不会造成很大的威胁。这样一来，还能迎合部分消费者的喜好，确实是一举两得的措施。

但不得不说，虽然苹果以利润至上，但在推广自家非硬件服务项目上还是非常用心的，除了Apple Music之外，像是Apple TV也获得了非常多精制的影视内容，这一点还是值得赞扬的。

（封面图片来自：苹果官网）

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