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每日信息：淘宝上新买的实木家具发霉 想退货遭商家拒绝

来源：信网

电视柜和沙发下面的木板上存在大块发霉痕迹。(来源：受访者)


(相关资料图)

信网5月8日讯（记者 赵彦阅）黄女士花了将近6000元在淘宝平台购买了一套实木家具，送货当天就发现了木头发霉的情况，她认为这属于质量问题。“我要求商家退货退款，但是他们用组装好的商品影响二次销售拒绝了，我认为不合理。”淘宝方面回应称，商家如果坚决拒绝退款，我们也没有更好的解决办法，平台愿意为消费者申请一些补贴，客户不满意我们的处理结果，我们会安排专员重新与商家协商沟通，跟进处理。

安装的家具发霉了

“送来的家具基本上都发霉了，电视柜和沙发下面的木板上都能很清楚的看到大块发霉痕迹。”3月30日，黄女士在淘宝一家名为驰赣大师家具品牌店花5808元购买一套实木家具。4月7日，送货师傅将家具安装。黄女士告诉信网，因为要照看孩子，自己并没留意安装过程。安装师傅将家具都安装好后，也没让她在签收单上签字就匆匆离开了。“当时只是看到安装好的家具整体上没什么破损，可等到家人回家后细细察看，才发现家具下面的木板都发霉了。”

黄女士认为，家具发霉很明显是商品质量问题，由于担心会影响到家具的使用寿命，她选择立刻联系商家请求退货退款，但被商家以产品已经安装，影响二次销售为由拒绝。淘宝平台介入后也做出了维权不成立的处理决定。“我们是收到货的当天就发现了发霉问题，也不是这个家具在我家长时间放置导致的发霉，很明显的质量有问题咋就不能给退呢？”

淘宝平台提出可以赔付500元

“现在仔细想想，安装师傅肯定是在安装过程中就看到木头发霉了，所以都没让我签字就匆匆离开。”黄女士告诉信网，直到现在自己都没有收到商家的处理方法，哪怕是补发或者理赔也好，“商家一直没有回复，只是淘宝平台提出了可以赔付500元。”

信网联系了淘宝平台的工作人员，工作人员表示：“商家认为家具组装好后影响二次销售，如果商家拒绝退款的话，我们也没有办法，我们会与商家重新进行协商沟通。”随后信网收到了商家拒绝退款，升级专员跟进的回复。

信网在商家店铺的详情页面上关于签收部分的免责说明上看到，产品是仔细检查后才会发货，请买家验货时当面验收再签收，如验收时，发现件数不齐或者是运输损坏请拒绝签收并及时联系客服。黄女士认为，如果商家真的像详情页面所说的仔细检查了产品，又怎么会将已经发霉的木头送给消费者呢？

律师：即使签收也并不影响对产品质量问题的主张和索赔

花了将近六千元购买了一套木头已经发霉的实木家具，安装师傅没让自己在签收单上签字就离开，想退货还被商家拒绝。对此，青岛消费者保护委员会的工作人员认为，产品出现质量问题，商家应该为消费者解决，况且是消费者收到货后当天就联系了商家，“消费者可以将自身的情况反映到商家所在地的行政监管部门，申请相关工作人员介入处理。”

山东齐岳律师事务所的江永金律师认为，本该是消费者签字的签收单被安装人员擅自代签，那么该签收单对当事人不发生效力。即使签收单由消费者本人签收，消费者事后发现产品的瑕疵，签收单也并不是商家免责的理由，不影响对产品质量问题的主张和索赔，“尤其涉及发霉问题，按照通常理解，多是在储存、运输中产生，商家依然应当对产品质量负责并承担相应售后服务。”

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