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客服怒喷消费者三本学历不行！双汇这次惹上事了：官方已紧急回应

来源：雷科技

3月28日，今日一条关于双汇火腿肠的新闻登上了热搜。事情是这样的，哈尔滨消费者吴同学在双汇旗下某店铺买了一包鸡肉火腿肠，结果其中有一根变质且有异物。吴同学与客服交涉，但客服却表示只能赔付一根火腿肠的钱。

说句实在话，一包火腿肠其中有一根变质了，其他的你还敢吃吗？消费者自然不愿意接受，在平台介入的情况下，该店铺最终整单赔偿。按理说都这样了，双方干脆就不再聊了吧，可这位客服不知道是气不过，还是被老板罚了，竟然私下里怒喷吴同学“两面三刀，怪不得三本大学”。

对于此事，今日双汇已作出回应，涉事店铺并非直营店铺，已要求该店铺停业整顿。至于这批次火腿肠为何会出现变质，目前仍在调查中。

最近双汇也挺烦的，虽然今年315没有点名批评，但3月15日当天双汇还是曝出了一些卫生相关问题。当时双汇集团诚恳道歉，并表示对相关责任人停职处理。事情过去不到两周，不少网友还记得，双汇却又曝出问题，立刻成为众矢之的。

双汇毕竟是国内销量前列的火腿肠企业，偶尔有一些产品出现质量问题也不是不能理解，关键是事后的处理，该赔偿的赔偿，一定要让消费者消气。在互联网如此发达的今天，任何一点小问题都可能在网上闹大，损害到公司的名声。

至于这位情绪激动的客服，小雷认为他是被老板批评了，进货需要花钱，现在又平白无故亏了一单的钱，老板把气撒到客服身上很正常。客服不敢跟给他发工资的人顶嘴，就把气撒到了消费者身上。

原本只是一件小事，经过发酵之后，已经搞得传遍全网，微博话题阅读量已达1.7亿。中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示，截止到2020年6月，我国网民已达9.4亿，其中本科率不足10%。三本好歹也是本科，那这个说事实在是有些过分。好在网民的主要不满集中在客服身上，并没有多少人攻击双汇。

双汇的行动很及时，迅速处罚相关店铺，能够在一定程度上挽回口碑。对于双汇来说，最重要的还是注重生产环境和原材料采购，提高产品质量，避免此类问题再发生。

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