环球讯息:大快人心!一公司专删美团饿了么差评被罚:25万打水漂了
近日,企查查App显示,恩施斑马众盟营销策划有限公司因不正当竞争行为,被恩施市市场监督管理局罚款25万元。
处罚详情显示,这家公司主要针对美团、饿了么两大外卖平台上入驻的外卖商家从事差评删除、好评维护服务。删差评业务是通过店家向消费者联系并取得谅解,进行赔付后由消费者进行删除的。
(资料图)
(图片来自企查查)
涉事公司按照每个商家800元/月收费,长期合作的按每个商家500-600元/月收费,以赚取删除差评业务的“服务费”。2021年9月至2022年6月,这家公司删差评业务的收入为60.9万元,续签收入更是高达93.4万元。
这家公司于2021年9月开始营业,共有员工25名,还设立了客服部、销售部、售后部等,专门针对美团、饿了么删差评,这一看就是个分工明确的控评公司。具体的合作模式是,销售人员自行联系商家,或者从美团搜寻商家24小时内的差评信息,并向这些商家介绍删差评业务。
而已经达成合作的商家,就会绑定到控评公司的系统中,由商家通过微信群提供店铺账号密码,从而把店铺交给公司代为管理。在店铺出现差评之后的40分钟左右,公司客服就会收到推送消息,并分别于消费者、商家联系,达成和解后由买家删除评价。
(图片来自套壳网站)
表面上看这样的操作没有走平台后门,而且也是在取得消费者谅解的情况下删除差评的,可问题是控评公司掌握了店铺的账号和密码,还可以获得买家的电话号码等个人信息,属于侵犯个人隐私,店铺账号的安全也约等于没有了。
再说了,消费者删不删差评是消费者自己的事情,中间有公司插脚,并从中获得巨额收益,本身也是不符合市场规则的做法,有的商家交钱删差评,好评率和评分就会更高,平台会把这些店铺推向更显眼的位置。这对于那些不交钱删差评的店家很不公平,同时也影响到了消费者的选择倾向和店家的经营。
因为刷好评或者删差评而翻车的公司并不在少数,但正所谓有需求就有市场,店家都希望自己的店铺好评率更高,被更多人看见。真正的好评是用户发自内心评出来的,而不是通过玩小手段刷出来,企图扰乱市场秩序的店家或者公司,迟早都会获得应有的惩罚。
(封面图来自套壳网站)
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